B2B продажи в соцсетях Managing Partner SMM Group | Business PeopleВита Кравчук презентация

2011

по базам клиентов.
что-то еще?
Пробовали соцсети?

компании и что для него важно:)

обычно покупают?
продажи новых услуг постоянным клиентам? Или еще ….
поиск новых клиентов?
удержание постоянных?

Кто ЦА в соцсетях:
- кто принимает решение о покупке?
- нам нужны компании или отдельные люди?
- кто может нас рекомендовать?

решения иначе.
+соцсетей: много времени проводят в соцсетях
Facebook: ежедневно, минимум 3-4 часа
LinkedIn: 1-2 раза в неделю с профессиональной целью
2. Надо не просто принять верное решение, важно еще и не совершить ошибки.
+соцсетей: много читают и советуются с другими пользователями
3. Серьезность - юмор и легкомыслие неуместны в B2B.
яркий пример — разница коммуникаций в соцсетях facebook|linkedin
4. Конечная цель приобретения— увеличение прибыли/ эффективности.

сегменте B2B принимается группой людей.
LinkedIn: можно посмотреть кто и на какой должности работает

6. Процесс занимает больше времени, чем на потребительском рынке. Каждый член этой группы имеет свои интересы.
Соцсети дают возможность посмотреть чем человек интересуется, где проводит свое свободное время и на какие события ходит

7. Нужно готовить обращения ко всем участникам процесса: директорам, менеджерам, рядовым исполнителям.

заполняйте Ваш профиль и следите за заполнением всех профилей сотрудников
- профили — для корпоративного общения:)
- стильные фото профилей и описание компании
- в facebook — добавляйте ссылки на корпоративные страницы и публикуйте на Ваших стенах от имени странички
- в linkedin — добавляйте презентацию своей компании и описание компании

и "вступить в связь" с ЦА для формирования отношений и презентации услуг.
Главная потребность B2B покупателя — понять Ваши преимущества и выбрать «лучшего» поставщика.

Возможности социальных сетей:
Facebook: зная ЦА можете посмотреть их друзей и добавить к себе в друзья, либо посмотреть их сообщества
Linkedin: выборка «потенциальных клиентов»
- вступление в группы / сообщества
- создание профессиональных групп
Facebook+ linkedin привлечение внимания к компании и к эспертам

видят
- много людей добавляются в друзья
- «насильное» добавление в группы

Задачи:
- создавать интересный контент
- стать экспертом и писать:)
- быть агрегатором новостей по одной теме

как компания и ее сотрудники ведут себя в соцсетях?
что можно писать и кто может отвечать на запросы?
- создать корпоративную страничку / профессиональное сообщество и разместить виджет на Вашем сайте и ссылку в подписи в эл. почте
- создавать эмоциональное содержимое: картинки-мотиваторы, фотографии
- сложный поиск людей и сообществ
- поддержка в офф-лайне

85 миллионов пользователей
- Каждую секунду в ней регистрируется новый аккаунт
- LinkedIn - сеть профессионалов (руководители, владельцы)
- «Качественная» аудитория
- LinkedIn - ресурс для общения с хорошо знакомыми людьми. Очень часто круг общения пользователя LinkedIn состоит из людей одной с ним профессии
www.linkedin.com

и высокое качество пользователей: нет ботов, невозможность спама, ограничение рекламы и ограничение добавления в друзья
- возможность найти человека по должности и компании
- linkedin рейтингует всех пользователей по кол-ву друзей и позволяет добавлять не всех:
Контакты 1-го уровня — Ваши друзья
Контакты 2-го уровня — друзья друзей
Контакты 3-го уровня — друзья друзей друзей
Люди находящиеся в одной группе

еще не знакомы и пишите цель дружбы
- найдите и присоединитесь к группам профессионалов
- публикуйте в группах статьи
- добавляйте свои презентации с slideshare

Fortune1000:

1. Создайте интернет-сообщество любителей бренда и принимайте во внимание их идеи (узнать мнение членов сообщества легче всего через опрос);
2. Избегайте рекламы ради рекламы и не пиартесь намеренно: лучше размещайте важные сведения на своем интернет-ресурсе;
3. Сделайте работу с социальными СМИ частью стратегии; всегда помните о целях компании;
4. Добавьте мониторинг соцсетей к существующим процессам мониторинга – это поможет быстро узнавать об изменениях в репутации вашей компании;
5. Создайте службу внутреннего общения с пользователями и подготовьте ответы на самые распространённые вопросы прежде, чем вступите в диалог с пользователями соцсетей;
6. Выступайте «адвокатом» онлайн-пользователей при разговоре с руководством вашей организации, не ведите себя как «посол бренда» в интерактивном общении с пользователями;
7. Если это возможно, устраните необходимость в корпоративном одобрении социального медиа-контента, чтобы вы могли более оперативно реагировать на ситуации.

partner
SMM Group | Business People
093 520 82 56
kravchuk@businessua.net